民宿內提供免費簪花服務(受訪者供圖)

世遺泉州持續火熱，八方游客紛至沓來。從“出圈”到“長紅”，是泉州各界不斷努力的結果。“五一”即將到來，如何堅持游客至上、貼心服務、品質第一的理念，以誠相待、以心相交，用濃濃的人情味牽動游客的心弦，讓他們從向往泉州到心系刺桐?即日起，泉州晚報記者將實地探營，從住宿、出行、餐飲、停車、文旅資訊等方面深入報道“五一”文旅市場保障情況，引導推動相關各方進一步優化服務，也為來泉游客提供參考借鑒，共同營造健康、文明的旅游環境。

住宿是旅游消費中的重要一環，服務質量直接決定游客的旅游體驗。隨著“五一”假期的臨近，泉州古城內的民宿、酒店預訂火爆，為了讓來泉游客體驗到更好的服務品質，各大酒店、民宿使出了渾身解數，推出了不少富有泉州特色的配套服務，力爭做好“東道主”，讓來自全國各地的朋友感受世遺之城的暖心和善意。

民宿：特色配套服務 滿足個性化需求

“目前‘五一’的房間幾乎訂滿了，我們準備了一批伴手禮回饋游客。”位于西街小巷子里的一家民宿以優越的地理位置和中式古典園林建筑風格而備受游客青睞。店主劉女士老家在陜西，30余年前嫁到泉州，目前經營多家民宿。她告訴記者，自泉州申遺成功后，每逢節假日民宿的訂單量都很火爆。

今年春節期間，為了讓游客深度體驗泉州非遺，劉女士特地邀請了非遺傳承人在自家民宿天臺免費為游客表演節目。這個“五一”假期，她提前定制了一批畫有22個世界遺產點的紅磚磚雕工藝品、鐵觀音、姜母鴨等伴手禮，準備送給入住的游客。

位于中山路的一家民宿，店門口擺放著各式花環、飾品，各種傳統民族服飾琳瑯滿目，懸掛于大廳內，供游客挑選。“民宿正在裝修中，今年‘五一’正式開業，昨天放出部分房間后，預訂率就達到了60%。”店主張女士說，簪花圍是時下泉州最熱的旅游體驗，店里為入住的游客提供了免費的蟳埔女簪花圍造型體驗。不僅如此，他們還會根據游客需求推介相應的旅游景點和本地小吃。

記者在走訪中看到，不少民宿都配備茶室、娛樂室等場所，供游客休憩娛樂。位于新華路的一家民宿老板王先生告訴記者，有別于酒店，民宿更注重家庭式的溫馨和個性化服務，這是許多游客選擇民宿的主要原因。因此，游客入住時，他都會邀請他們到茶室內品茶聊天，每逢節假日他還會親自下廚，讓游客體驗地道傳統美食。“我們希望用暖心的服務，給游客賓至如歸的體驗。”

酒店提供定制化旅游路線推薦服務 (杜婉瓊 攝)

酒店：當好東道主 傳遞“泉州溫度”

“目前酒店正在維保，做好衛生等方面的檢查工作，全力奮戰‘五一’。”位于刺桐路的一家四星級酒店，相關負責人張女士告訴記者，“五一”前夕，酒店將在大堂增設砸金蛋活動，內設現金紅包、閩南特產禮盒、自助餐券等獎品，同時對入住游客提供歡迎水果、免費夜宵及免費送洗衣物等服務，對帶有兒童入住的客人贈送免費的兒童洗漱用品和玩具，在退房時再送上一份閩南特產作為伴手禮。

“我們酒店的服務理念是強調人文關懷，賓客有合理需求我們都會及時滿足。”張女士說，曾經有客人在景區游玩時，打不到車向酒店求助，工作人員得知后便派車前去接送。此外，工作人員也會為游客提供定制化旅游路線服務。“大部分酒店訂單中，我們都會贈送游客自助餐券。”張女士說，自助餐將提供醋肉、牛肉羹、潤餅菜、海蠣煎等閩南小吃，讓游客們可以在酒店內“一站式”吃遍泉州風味。

“我們希望能在‘五一’期間做好‘東道主’，讓八方賓客‘滿意在住宿’。”位于豐澤區豐海路的一家星級酒店內，相關負責人傅女士告訴記者，除了為客人贈送迎賓水果以外，該酒店還為入住的每位小朋友提供了印有閩南元素的防蚊貼，為所有的游客提供包含花生糕、核桃糕糖、豬油糖等閩南小吃的禮袋。此外，酒店將豐澤區“五一”假期的所有文旅活動做了匯總，于“五一”前夕向全體工作人員進行培訓，以便工作人員可以及時向有需求的游客進行推介。

提醒：遇到價格糾紛 及時投訴舉報

21日，央視財經對泉州市場監督管理部門規范“五一”旅游住宿價格秩序一事進行報道，央視記者查看各大平臺上泉州古城酒店、民宿的價格后，發現房間價格基本維持在幾百元至一千兩百元之間。

據悉，為規范旅游市場價格行為，泉州市市場監管局、市發展和改革委員會于日前聯合發布了《關于規范“五一”期間旅游市場價格行為提醒告誡書》，提醒告誡旅游行業經營者應誠實守信、依法經營、合理定價。鯉城區市場監管局還聯合多部門成立住宿載體聯動小組，以便快速處置消費舉報投訴，規范“五一”假期旅游市場價格行為。

此外，鯉城、豐澤、晉江三地共273家住宿載體紛紛響應當地旅游協會、住宿產業協會倡議，承諾以3月份平均日成交價為基準價，800元以下的漲幅控制在1倍以下(即基準價2倍，如基準價500元，節日限價1000元);800元(含)—1500元的漲幅控制在0.8倍以下(即基準價1.8倍，如基準價1000元，節日限價1800元);1500元以上(含)的漲幅控制在0.5倍以下(即基準價1.5倍，如基準價2000元，節日限價3000元)，自覺維護良好的市場價格秩序。

泉州市市場監管局提醒廣大群眾，如遇到價格糾紛或者發現價格違法行為，請妥善保存證據并撥打“12315”熱線或登錄全國12315平臺進行投訴舉報，泉州市將加強市場價格監測，聚焦投訴舉報凸顯問題，進一步加強價格穩控監督，對擾亂市場價格秩序、損害消費者合法權益的價格違法行為，依法嚴肅處理并視情予以曝光。

責任編輯：蘇慧敏