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泉州完善旅游投訴機制提升旅游形象

時間:2012-11-21 來源:泉州晚報

  今年以來,泉州市旅游質監所完善旅游投訴機制,促進旅游投訴零距離,提升泉州旅游整體形象;旅游投訴處理及時、認真、公平、高效,為游客及時排憂解難,贏得游客的廣泛贊譽。

  強化監督檢查

  改善服務質量

  今年以來,市旅游質監所堅持常規檢查與專項監督檢查相結合,充分發揮監督檢查的督察、糾正、引導等作用,著力改善旅游服務質量,切實加強對旅游服務質量的監督檢查,維護正常的旅游市場秩序。

  1月至9月每周安排1—2次的日常檢查工作,到主要景區點、旅行社、旅游購物場所等單位進行日常規范檢查;根據國家、省旅游局的文件精神結合我市的實際,于4月和9月在全市集中開展旅游市場專項檢查活動,在全市掀起一股旅游市場檢查熱潮,特別是加大對旅行社、星級飯店和導游人員、旅游購物場所等的監督檢查力度,重點抓好對旅行社及分支機構和從業人員的規范經營、星級飯店和導游人員等服務質量監督管理,對監督檢查中發現的問題,依據法規規章標準及時督導糾正和整改,切實提高監督檢查的實效性。

  同時還聯合工商、物價、衛生、公安等部門,圍繞治理“零負團費”、“掛靠承包”和強迫消費或變相強迫消費等工作,主要是針對合同、旅游服務廣告、旅行社門市部、旅游商品購物等環節開展一系列檢查,使“零負團費”、“掛靠承包”、無資質經營旅游業務、欺詐和強迫游客消費等行為得到有效遏制,進一步規范旅游商品秩序。

[責任編輯:尪筱戎]

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