今年以來，泉州市旅游質監所完善旅游投訴機制，促進旅游投訴零距離，提升泉州旅游整體形象;旅游投訴處理及時、認真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得游客的廣泛贊譽。

　　強化監督檢查

　　改善服務質量

　　今年以來，市旅游質監所堅持常規檢查與專項監督檢查相結合，充分發揮監督檢查的督察、糾正、引導等作用，著力改善旅游服務質量，切實加強對旅游服務質量的監督檢查，維護正常的旅游市場秩序。

　　1月至9月每周安排1—2次的日常檢查工作，到主要景區點、旅行社、旅游購物場所等單位進行日常規范檢查;根據國家、省旅游局的文件精神結合我市的實際，于4月和9月在全市集中開展旅游市場專項檢查活動，在全市掀起一股旅游市場檢查熱潮，特別是加大對旅行社、星級飯店和導游人員、旅游購物場所等的監督檢查力度，重點抓好對旅行社及分支機構和從業人員的規范經營、星級飯店和導游人員等服務質量監督管理，對監督檢查中發現的問題，依據法規規章標準及時督導糾正和整改，切實提高監督檢查的實效性。

　　同時還聯合工商、物價、衛生、公安等部門，圍繞治理“零負團費”、“掛靠承包”和強迫消費或變相強迫消費等工作，主要是針對合同、旅游服務廣告、旅行社門市部、旅游商品購物等環節開展一系列檢查，使“零負團費”、“掛靠承包”、無資質經營旅游業務、欺詐和強迫游客消費等行為得到有效遏制，進一步規范旅游商品秩序。

[責任編輯：尪筱戎]