丁輝認為，“倒三角”管理模式的全面推行，是對諾奇內部組織流程進行梳理的一個過程。過去在如何提高流程的效率與效能上，更多的是從流程節點控制、流程設計優化上著手，忽視了流程最終的服務導向即滿足客戶需求。而“倒三角”意味著組織流程變革要倒著來，從一線往回梳理，平臺(支撐部門和管理部門)只是為了滿足前線作戰部隊的需要而設置的，組織流程要能夠保證一線人員滿足客戶的需要，圍繞市場競爭而提供流程服務。

　　避免人才斷鏈

　　據悉，今年以來，諾奇的新增門店數量就是諾奇往年所有開業門店的總和，將突破300家。然而，隨著諾奇發展規模的不斷擴大，門店和各分支管理機構也迅速增多，一方面總部對門店的管理力度日漸增大，另一方面一線發出的需求，總部的響應速度和服務質量也慢了許多，這將直接導致客戶服務質量的下降。丁輝認為，這對倡導“快時尚”和力求為顧客“提供超出期望的服務”的諾奇來說，是一個巨大挑戰。“而“倒三角”能讓企業內部提高反應速度，讓每位員工在為客戶創造價值的同時體現自身價值，更好地服務顧客。”

　　與此同時，“倒三角”管理模式也有助于避免企業在高速擴張中的人才斷鏈。丁輝認為，高速擴張最忌人才鏈斷裂。而企業高速擴張必然導致企業對人才的需求大增。

　　丁輝認為，雖然高成長公司具有在人才市場上的競爭優勢，但現在一個城市招聘大量的技術人才和管理人員很難，因為目前國內人才市場對于高級人才的供給是相對有限的。而公司重新招聘新員工又要經過培訓與鍛煉以及成長的很長一個階段。“倒三角”管理基本上能做到不拘一格降人才，給人才創造了成長空間。

　　丁輝認為，在“倒三角”管理模式中，員工在最上面，管理模式由推式變成拉式，員工在最頂端，管理者所做的則是為員工提供內部支持，“對于一名職場新鮮人來說，便有機會讓你的能力得到培養、知識得到吸收、個人得到成長。對于公司來說，就更容易涌現屢建奇功的英雄，為公司創造巨大的經濟效益，就更能發現在細微但關鍵時刻維護公司利益的人才。”在丁輝看來，他們都是企業的優秀人才，他們恪盡其職，是企業發展的中堅力量，管理者充分發掘他們的才能，做到才盡其用就保證了人才鏈不斷裂。

來源：泉州文化產業網綜合 責任編輯：阮李理