近年來，國家圖書館探索通過微博、微信等新媒體平臺，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓，打造全民閱讀服務(wù)窗口，擴大全民閱讀的廣度、深度，實現(xiàn)讀者隨時隨地有服務(wù)可享、有資源可用。為全民閱讀時代圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了范例。

加強協(xié)作

打造全民閱讀微平臺

2015年，由國家圖書館辦公室牽頭，組織成立了“國圖微傳播”團隊，來自館內(nèi)各個部門的通訊員進行微博、微信等新媒體的專題策劃、文章撰寫。如“小圖帶您看國圖”系列以生動活潑的筆觸帶領(lǐng)讀者了解國家圖書館的讀者服務(wù)及專業(yè)化服務(wù)；“‘創(chuàng)客’遇到‘圖書館’”系列帶領(lǐng)讀者認識和了解古籍，欣賞中國傳統(tǒng)文化之美等，使微博、微信的內(nèi)容更為深刻、充實。

國家圖書館微博、微信還與國家典籍博物館、國圖古籍館、國圖少兒館、數(shù)字圖書館推廣工程等合作，將古籍經(jīng)典文化推廣、少兒館活動預(yù)告、網(wǎng)絡(luò)書香過大年等精品內(nèi)容補充到日常推送中，讓讀者享受更加完善、多元的內(nèi)容服務(wù)。

經(jīng)過多年的探索、建設(shè)，國家圖書館新媒體平臺獲得了廣泛的社會認可。2013年，在新浪微博聯(lián)合人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室共同發(fā)布的《2013上半年新浪政務(wù)微博報告》中，國家圖書館官方微博榮獲全國黨政機構(gòu)微博影響力飛躍獎；2016年，國家圖書館官方微博居清博大數(shù)據(jù)“圖書館微博傳播力BCI周榜”三甲；同年，由中國新聞出版?zhèn)髅郊瘓F聯(lián)合中國全民閱讀媒體聯(lián)盟評選的首屆“大眾喜愛的50個閱讀微信公眾號”中，國家圖書館官方微信號入選。

把握大眾需求

讓閱讀推送精準到位

引導大眾閱讀、推動全民閱讀，首先要了解民眾需要什么。為此，國家圖書館面向用戶、業(yè)界發(fā)放調(diào)查問卷，探尋讀者的關(guān)注焦點和閱讀習慣。在充分了解讀者需求的基礎(chǔ)上，國家圖書館針對不同讀者群體的需要，推送基于國家圖書館各資源服務(wù)平臺的多檔閱讀欄目，讓每一位讀者都“有得看、有得讀”。

除不斷完善新媒體平臺的基礎(chǔ)服務(wù)之外，國家圖書館微博、微信還設(shè)立了人工監(jiān)測回復(fù)機制，為讀者提供一對一的個性化服務(wù)，每日9時至23時保證人工在線回復(fù)，即便節(jié)假日也從不間斷。自運營以來，共回復(fù)各類評論、留言5900余條，受到讀者的廣泛好評。不少讀者紛紛留言表示對新媒體平臺讀者服務(wù)的肯定：“我一直以為小編是機器人呢。沒想到工作人員能這么快回答我的問題，真的很感謝!”

創(chuàng)新形式

讓活動“潮”起來

“天下大事，必作于細。”互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的融合為圖書館讀者服務(wù)提供了全新的形式和發(fā)展動力，也為圖書館新媒體運營提出了精準化、精致化的新要求，創(chuàng)新文化服務(wù)形式、拓展文化參與途徑成為關(guān)鍵。2016年4月23日，國家圖書館微博以“世界讀書日特別活動”為話題，通過圖文、短視頻等方式在線直播第十一屆文津圖書獎頒獎儀式及世界讀書日特別活動，吸引了79.7萬人次點擊閱讀；2017年1月28日，“我的春節(jié)”話題直播了館長拜年、新春活動和節(jié)日期間仍在崗的圖書館員工作情況，吸引大批讀者參與互動。

同時，國家圖書館還通過微博、微信等新媒體平臺打造了一系列有溫度、有深度的品牌讀書活動，引導更多網(wǎng)友關(guān)注閱讀、愛上閱讀。2015年12月，組織“最美讀書人”活動，邀請讀者用相機和文字分享觸動心靈的閱讀瞬間，傳遞閱讀精神，吸引了4773人參與。2016年12月，策劃“閱讀2016”微書評征集和“我眼中的閱讀榜樣”征文活動，邀請讀者分享2016年的閱讀心得，講述閱讀路上的榜樣人物，吸引廣大讀者積極參與。其中，“閱讀2016”微書評征集活動共收到163份投稿，1820人參與投票互動。

來源：中國文化報 責任編輯：林思喆