攜程旅行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“攜程”)于美國時(shí)間2月22日對(duì)外公布了其截至2016年第四季度及2016年全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，攜程2016年第四季度實(shí)現(xiàn)凈利潤12億元，營業(yè)利潤率為16%，遠(yuǎn)超華爾街此前8%至10%的預(yù)期。與此同時(shí)，在機(jī)票、酒店、度假和商旅等業(yè)務(wù)全線“突進(jìn)”的情況下，攜程2016年全年?duì)I業(yè)收入192億元，凈利潤為21億元，繼續(xù)引領(lǐng)著整個(gè)在線旅游市場(chǎng)。

對(duì)此，攜程CEO孫潔表示：“這一年，集團(tuán)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收入的健康成長和利潤率的大幅提升。這些成績(jī)展示了集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)強(qiáng)大的執(zhí)行力。通過我們一站式旅行平臺(tái)，我們將不斷創(chuàng)新，全力以赴把更好的服務(wù)帶給全球更多的客人。”

業(yè)績(jī)?nèi)娉A(yù)期

攜程早不是單一的酒店、機(jī)票或度假預(yù)訂平臺(tái)。通過過去10多年的發(fā)展，尤其是近幾年，攜程展示了多元化布局和全面發(fā)展的能力。

財(cái)報(bào)顯示，截至去年底，在效率不斷提升的背景下，攜程2016年全年住宿預(yù)訂營業(yè)收入達(dá)到了73億元，這與大住宿業(yè)務(wù)在生態(tài)鏈的布局密不可分。除了酒店平臺(tái)覆蓋面廣外，為了實(shí)現(xiàn)共贏，攜程酒店部門在酒店行業(yè)生態(tài)圈中，不僅為商家提供了營收上的貢獻(xiàn)，還在大數(shù)據(jù)共享、售后服務(wù)等多方面，與酒店建立了緊密聯(lián)系。

大交通業(yè)務(wù)同樣迅猛。截至2016年12月31日，2016年全年交通票務(wù)營業(yè)收入為88億元，相比2015年增長98%。也就是說，交通票務(wù)營業(yè)收入占攜程2016年總營業(yè)收入的幾近一半。

據(jù)記者了解，攜程在機(jī)票業(yè)務(wù)，尤其是國際機(jī)票業(yè)務(wù)上大幅增長，主要得益于業(yè)務(wù)量的快速增長。攜程此前在國際機(jī)票業(yè)務(wù)上頻頻加碼，截至去年9月，進(jìn)駐攜程國際機(jī)票平臺(tái)的境內(nèi)外航空公司達(dá)到425家，機(jī)票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個(gè)大中城市，可銷售航線近200萬條。

去年末，攜程與漢莎集團(tuán)簽署全球戰(zhàn)略合作協(xié)議，從今年1月1日開始，開展海外市場(chǎng)直連業(yè)務(wù)合作。今年2月，攜程與大韓航空的戰(zhàn)略合作升級(jí)，大韓航空攜程官方授權(quán)店正式上線，成為攜程推出的第一家外國航空公司官方授權(quán)店，這也是大韓航空在中國OTA上首先設(shè)立的一家官方授權(quán)店。此外，攜程對(duì)英國旅游搜索巨頭天巡的投資將進(jìn)一步增強(qiáng)其國際機(jī)票實(shí)力。

與此同時(shí)，未受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，2016年全年，攜程旅游度假營業(yè)收入為23億元，商旅管理全年?duì)I業(yè)收入為6.08億元，均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)服務(wù)提升

從擴(kuò)容新型酒店生態(tài)圈，到布局智慧酒店，再到出海步伐提速，攜程在給到消費(fèi)者更全的產(chǎn)品和信息的同時(shí)，服務(wù)能力也在大幅提升，這都在支撐著大住宿業(yè)務(wù)連續(xù)18個(gè)季度高增長。

攜程取得出色業(yè)績(jī)的背后，除了大交通業(yè)務(wù)占據(jù)了“半壁江山”，大住宿業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長也同樣十分亮眼。2016年第四季度，攜程大住宿業(yè)務(wù)再度用漂亮成績(jī)單刷屏，貢獻(xiàn)了18億元的營收，同比增長56%。

值得一提的是，56%的同比增幅，意味著大住宿業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)18個(gè)季度保持30%以上的高增長率。

據(jù)了解，豐富的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)是攜程大住宿業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，攜程已成為能夠提供最豐富、最具競(jìng)爭(zhēng)力酒店產(chǎn)品的平臺(tái)之一，截至2016年底，在全球總共覆蓋了120萬家酒店。

其中，攜程仍然擁有業(yè)內(nèi)最大的國際酒店庫存，產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力居于領(lǐng)先地位。在覆蓋更多酒店的基礎(chǔ)上，攜程與酒店的合作愈發(fā)深入，打造了新型酒店生態(tài)圈，并且生態(tài)圈版圖在持續(xù)擴(kuò)容。

自去年12月底開始，桔子水晶酒店集團(tuán)、隱居酒店集團(tuán)、碧桂園酒店集團(tuán)等酒店集團(tuán)紛紛主動(dòng)尋求與攜程升級(jí)戰(zhàn)略合作。除了看重?cái)y程的服務(wù)能力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，智慧酒店也是雙方密切合作的重點(diǎn).

目前，攜程正借助技術(shù)創(chuàng)新，積極布局智慧酒店。不斷推進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新，確保攜程有能力提供更高質(zhì)量的服務(wù)。越來越多的消費(fèi)者通過攜程預(yù)訂酒店時(shí)，體驗(yàn)閃住、在線自助選房以及“空氣清新房”，在預(yù)訂和入住環(huán)節(jié)享受到便利。目前，酒店90%的訂單可以獲得即時(shí)確認(rèn)，酒店價(jià)格從變價(jià)到顯示上線僅需1分鐘。這1分鐘意味著確認(rèn)前滿房降低5%，客戶價(jià)值提升千萬元。

加速布局國際化

業(yè)績(jī)的不斷提升離不開攜程長久以來的服務(wù)“護(hù)城河”。服務(wù)也將成為攜程未來繼續(xù)進(jìn)行國際化布局，進(jìn)一步打造國際旅游生態(tài)圈的“底氣”。

“目前在亞洲，還沒有第二個(gè)像攜程一樣全產(chǎn)品線的OTA，這將是攜程未來最大的競(jìng)爭(zhēng)力之一。”孫潔此前表示。

隨著出境游市場(chǎng)持續(xù)火熱，攜程還在持續(xù)推進(jìn)國際化戰(zhàn)略。去年11月，攜程以約14億英鎊的價(jià)格收購了歐洲知名旅游搜索引擎天巡，這讓攜程的“觸角”真正伸向了歐洲腹地。“隨著中國快速增長的出境旅游需求，攜程已經(jīng)在不斷拓展在全球的布局。”攜程執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章表示，“天巡的加盟加強(qiáng)了我們的全球戰(zhàn)略定位。天巡和攜程將相互學(xué)習(xí)，深入合作，發(fā)掘提升兩個(gè)平臺(tái)的潛力。”

酒店生態(tài)圈也隨之?dāng)U展至海外。此前，攜程品牌成功植入高人氣韓劇《孤單又燦爛的神—鬼怪》，在植入品牌的那一周，在韓國關(guān)注攜程APP的消費(fèi)者飆升10倍，進(jìn)一步增強(qiáng)了其在韓國市場(chǎng)的影響力。事實(shí)上，這只是攜程海外酒店“走出去”的第一站，更大的動(dòng)作將逐步揭開面紗。

不止如此，在產(chǎn)品端，攜程將繼續(xù)強(qiáng)化與Booking(繽客)的戰(zhàn)略合作，不斷提升海外酒店產(chǎn)品豐富度，滿足消費(fèi)者出境住店個(gè)性化需求。據(jù)了解，攜程在海外酒店的布局，將與國際機(jī)票、出境游等產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

孫潔此前明確表示，攜程下一步的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)國際化，“在中國乃至亞洲，攜程已經(jīng)占據(jù)領(lǐng)軍地位，但在全球范圍內(nèi)，我們與真正全球化的公司還有相當(dāng)差距，這是我們的必經(jīng)之路，也正是我們的機(jī)會(huì)”。

有機(jī)會(huì)，更有潛力。新加坡大華銀行近日就預(yù)計(jì)，長期境外旅游市場(chǎng)將在2017年至2020年繼續(xù)增長，其中，2017年增長率將超過50%。“過去幾個(gè)月，攜程一直在對(duì)擁有龐大市場(chǎng)的熱門目的地加大投資，如美國和歐盟。境外旅游預(yù)計(jì)將為攜程貢獻(xiàn)25%至30%的總營收， 2017年至2020年將實(shí)現(xiàn)30%的營收復(fù)合年增長率。”大華銀行稱。

而攜程方面也表示，預(yù)計(jì)2017年第一季度凈營業(yè)收入年增長率約為40%至45%。

來源：中國文化報(bào) 責(zé)任編輯：林思喆