“文化嘉定云”為孩子們獻上了一場“六一”特別節目——打擊樂團親子音樂會，現場的小朋友們跟著舞臺上的表演者一起打起了節拍。   張 希 攝

上海嘉定區菊園街道的李老伯在社區居住了幾十年，以往很少參與社區文化活動中心的活動。近兩年來，到社區文化活動中心聽戲看演出成了他最主要的文化生活。“滬劇一直是我所愛。”李老伯告訴筆者，以往不是不愿去觀看社區文化活動中心舉辦的滬劇演出，而是每每等演出結束之后他才知道消息，“現在有了‘文化嘉定云’，讓我能及時獲知演出信息，孩子們也能隨時替我網上訂票，省去了到現場排隊領票的時間。”鄰近的社區文化活動中心如今成了他常來常往的地方。

李老伯口中的“文化嘉定云”，便是嘉定區公共文化數字化建設的一大成果。“文化嘉定云”的前身是嘉定區公共文化數字服務平臺，該項目一期于2014年1月上線，項目二期即“文化嘉定云”平臺，于2014年12月18日正式上線，如今已形成了由“文化嘉定云”網頁版、“文化嘉定云”手機APP、文化嘉定微信公眾號、文化嘉定新浪微博服務號等組成的公共文化數字信息服務集群。

傳統服務模式無法滿足百姓需求

“文化嘉定云”并不是哪個領導拍腦袋想出來的時髦玩意兒，而是緣起于人們日益增長的文化需求對傳統公共文化服務模式提出的挑戰。

嘉定位于上海西北郊，是上海頗具傳統文化底蘊的歷史文化名城。近幾年來，在擁有嘉定圖書館、嘉定博物館、嘉定區文化館、陸儼少藝術院以及韓天衡美術館等公共文化場所的基礎上，嘉定不斷完善全區公共文化服務設施，提高基層公共文化資源供給能力和服務能力，實現了各街鎮社區文化活動中心、村(居委)綜合文化活動室等覆蓋全區，打造了一批百姓喜聞樂見的公共文化活動品牌，基本滿足了老百姓的公共文化需求。然而，嘉定區地域遼闊(總面積多達460多平方公里)，再加上隨著城市化的推進，大量外來從業人員的涌入，也對公共文化服務提出了更加多元的要求，加大了嘉定公共文化建設的難度。

在人們日益增長的公共文化需求面前，傳統的公共文化服務模式遇到了瓶頸。嘉定區文廣局相關人員告訴筆者，一方面，那種靠粘貼宣傳單或口頭告知文化活動等傳統做法，導致相當部分百姓無法及時獲取信息。同時，不少熱門活動還需要通過電話預約、現場排隊等傳統方式領票，給百姓參與公共文化活動造成了某些不便。此外，政府部門配送的文化項目是否符合百姓胃口，反饋內容相關文化單位無法及時獲知，一度出現百姓需要的不配送、百姓不需要的卻一再配送，造成了公共文化資源的浪費。

供需不匹配、信息不對稱以及服務不對應等問題，降低了公共文化服務的效能。嘉定區文廣局在廣泛調研的基礎上，根據市文廣局的部署，借助公共文化服務的數字化，打破文化服務的時空限制，滿足百姓“我要知道、我要參與、我要評論、我要互動”的需求，從而提高全區公共文化服務效能。

“數字化”有效解決信息不對稱

“文化嘉定云”是如何彌補傳統公共文化服務模式的不足，從而實現四個“我要”呢?

嘉定區文廣局工作人員晏燕告訴筆者，“文化嘉定云”運用先進的云計算技術，實現了市民即時、便捷地獲取文化資源的目標。在跨越兩期工程的數字化服務工作探索中，平臺形成了“文化菜單——網上書房——數字展館——場館預訂——精品資源”五大板塊和一個綜合性的“文化分享圈”。“‘文化嘉定云’融信息傳遞、知識服務、藝術欣賞、文化傳播、交流互動等為一體，有效緩解了信息不對稱、服務不對應等問題。”晏燕如是說。

為了解決信息不對稱問題，“文化嘉定云”將全區區、鎮兩級精彩文化活動一網收羅。在“文化菜單”上，筆者看到了各類圖文并茂的演出、講座、展覽等信息以及針對熱門活動所增設的訂票功能。“文化信息得以即時獲取，訂票功能省去了以往排隊領票的時間，極大地提高了參與公共文化活動的積極性。”退休的周阿姨自從“文化嘉定云”上線后，她參與公共文化活動的次數比以往增加了兩三倍，“除了獲取信息外，用戶還可通過評論，及時反饋意見，真的老好的!”周阿姨評論道。嘉定文化館館長李輝表示，自從有了“文化嘉定云”，公共文化活動和百姓都找到了各自的“知音”。“如今不是文化活動被動地找百姓，而是百姓自主選擇所需的文化活動。”李輝描述，“我們不用再辛辛苦苦地組織觀眾，上座率與好評率卻遠遠高于以往。”

“數字化”使公共文化服務“零距離”

如何將有限的公共文化資源攤到各位市民頭上?如何滿足邊遠地區群眾的文化需求?“文化嘉定云”通過聚合區內各類展覽、演出和講座、培訓等數字化資源，彌補了部分百姓無法參與現場活動的遺憾。同時，“數字展館”還通過3D技術，將嘉定孔廟、韓天衡美術館等歷史文化景點和嘉定竹刻、名家篆印等傳統文化瑰寶呈現于網絡上。“由于住在遠郊，父母年老不便遠行，過去無法帶他們去新建的文化場館走走、到文化中心看看演出，一直感到很遺憾。”家住嘉定遠郊的喬先生告訴筆者，“如今有了這些數字資源，既可以重溫精彩文化演出，又可以在線‘零距離’體驗公共文化場館，對出門不便的老人來說很受用。”

“文化嘉定云”除了提供文化活動外，還是百姓重要的學習平臺。一張嘉定區圖書館讀者證外加“文化嘉定云”，等于足不出戶，盡享3000余萬篇文獻資料、200萬冊中外文電子圖書、110萬條數據庫信息、3萬部文學作品原聲錄音、1.2萬種電子期刊、13萬集教學教輔課件、8萬套教育資源在線試卷、30萬首音樂曲目等資源。為了方便市民查閱數據庫，“網上書房”實現了中國知網、萬方數據、維普期刊、庫克音樂等14種國內主流權威信息資源數據庫“入住”百姓家。正在備考在職研究生的明先生說，“文化嘉定云”如今成了他的生活伴侶。“學習時就上‘網上書房’翻閱文獻資料，閑暇時就到‘文化菜單’上預訂文化活動，既豐富了文化生活，也實現了學習上的勞逸結合。”

此外，“文化嘉定云”還特設“場館預訂”功能，文化團隊可以自主登記注冊，借用區域內的文化場館進行群文活動。據統計，如今嘉定區公共文化場館的使用率為過去的3倍。同時，用戶還可在“我要分享”專區上傳并管理自己的數字資源，或是形成各自的興趣圈進行交流互動。

倒逼政府部門實現管理模式轉變

“文化嘉定云”運行兩年以來，在給百姓帶來“互聯網+文化”福利的同時，也促進了嘉定區公共文化服務格局向標準化、系統化發展，全區公共文化服務能級出現了大幅提升。

李輝告訴筆者，以往安排一場活動充滿隨意性，組織節目、定個時間，再組織好觀眾，活動就算結束了。如今，各個文化單位不約而同地形成了“至少提前兩周確定方案——活動前一周發布預告和領票信息——提前取得文化資源網絡發布權——活動當天進行數字化錄制——活動結束后一周內上傳文化資源網絡版”這一較為統一的標準化流程。此外，嘉定區文廣局還組建了區公共文化數字資源服務中心，首度嘗試開展ISO9001質量服務體系認證工作，使每個工作環節都有規可循，每個活動都有據可查。

李輝說：“現在，所有相關工作人員職責明確，區鎮之間的文化服務形成了‘資源整合優化、服務一口對外’的姿態，成功打破了以往各單位各自為戰的壁壘，節省了大量的人力物力，實現了文化資源的社會效益最大化。”同時，以往文化團隊幾乎由各文化單位一手操辦，如今百姓可自主組建文化團隊，預訂使用文化場館，有效地引導市民開展自主的文化活動。“通過市民的文化自覺和自我管理，一定程度上實現了政府由‘辦文化’向‘管文化’的職能轉變。”嘉定區文廣局副局長姚強如是說。

“文化嘉定云”將各單位的公共文化活動項目統一曬到網上，每個街鎮的活動數量、每場活動的搶票速度、上座率等信息一目了然，準確有效地反映了百姓對各項文化活動的喜愛程度。依靠大數據分析，一方面幫助政府在購買文化產品或服務時更加有的放矢，另一方面，也讓各街鎮形成了良性競爭，促使其更加關注民聲民心，舉辦更多符合百姓胃口的文化活動，提升公共文化服務的品質。姚強表示：“公共文化服務的數字化建設，正在逐步推動公共文化供給方式向群眾需求導向轉變，讓百姓成為公共文化真正的主人。”

來源：中國文化報 責任編輯：林思喆